Politique de retour et d'échange de 60 jours
Nous voulons que vous vous sentiez à l'aise et en confiance lorsque vous magasinez chez Taanaa, c'est pourquoi nous proposons une politique de retour et d'échange de 60 jours. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger l'article non utilisé dans son état d'origine à condition de nous contacter dans les 60 jours suivant la date de livraison.
Conditions de retour et d'échange
1. Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
2. Le délai de retour et d'échange ne doit pas dépasser 60 jours à compter de la réception de la commande originale.
3. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans rayures ni signes d'usure, et ne doivent en aucun cas être redimensionnés ou modifiés.
4. Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser une méthode d'expédition comportant un suivi. Les retours ou échanges sans suivi ne seront pas traités.
5. Pour le retour, tous les cadeaux promotionnels reçus doivent être inclus avec les articles retournés. A défaut, le prix public du cadeau promotionnel sera déduit du remboursement.
Remarque : Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse indiquée sur votre colis. Ce n'est pas notre adresse de retour et affectera le traitement de votre retour. Veuillez contacter le service client pour connaître l'adresse de retour.
Articles non remboursables
1. Les produits portés ne peuvent pas être retournés
2. Les articles de la vente finale ne sont pas éligibles au remboursement, à l'échange ou au redimensionnement.
3. Les articles « Concevez vos propres », la couleur de la pierre, le métal et la longueur de la chaîne, etc. choisis en fonction de vos préférences personnelles ne sont pas remboursables.
4. Les articles personnalisés avec des « gravures » et des « photos », tels que des bagues, des colliers et des bracelets, ne sont pas remboursables.
5. Les articles en commande spéciale tels que ceux avec du métal, des tailles et des couleurs personnalisés ne sont pas remboursables. (Les formats personnalisés sont ceux qui facturent 20 $ supplémentaires).
6. Les articles sans étiquette de bijou ou qui ont été portés, endommagés ou altérés ne sont pas remboursables et seront retournés au client à ses frais.
7. Les articles qui ont été portés ou qui vous ont été envoyés en remplacement/échange ne sont pas remboursables.
8. Articles personnalisés avec de l'or blanc 10K/de l'or rose 10K/de l'or 10K.
9. Articles personnalisés avec de l'or blanc 14 carats/or rose 14 carats/or 14 carats.
10. Articles personnalisés avec de l'or blanc 18 carats/or rose 18 carats/or 18 carats.
11. Articles personnalisés avec des pierres de moissanite.
Remboursements
Les retours seront traités dans les 5 jours suivant la réception de votre colis. Le remboursement sera effectué sur votre compte de paiement d'origine ou sous forme de crédit en magasin, comme vous l'avez demandé.
Veuillez noter:
* Si vous souhaitez que le remboursement soit effectué sur votre compte de paiement d'origine, veuillez contacter l'un des représentants de taanaa pour obtenir une autorisation.
* Le tarif d'expédition avant réduction s'appliquera et n'est pas remboursable. Même si vous avez peut-être bénéficié d'une livraison gratuite ou sous-évaluée, nous prenons en charge les frais d'expédition initiaux pour chaque commande. Par conséquent, nous ne remboursons pas nos frais d’expédition initiaux.
Taanaa remboursera au client 10 $ à titre de frais d'expédition de retour via un crédit en magasin dans les circonstances suivantes.
1. Le client a reçu le mauvais article.
2. L'article est cassé, défectueux ou présente une gravure incorrecte. (Pour les articles cassés ou défectueux, les clients doivent contacter Taanaa dans les 48 heures suivant la réception de leur commande.)
Attention : adresse de commande erronée
Si l'adresse de commande est erronée, le colis ne sera pas livré et des frais de livraison de 10 $ seront facturés pour la nouvelle livraison. Après avoir passé la commande, vous recevrez un e-mail ou un SMS, veuillez confirmer l'adresse de commande. Merci
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Questions fréquemment posées
Commande et expédition
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Notre bureau principal est à Los Angeles, en Californie, tandis que la conception et la fabrication sont basées à Hong Kong.
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Éducation en bijouterie
Les véritables pierres précieuses sont naturelles et se forment dans diverses conditions sur des millions d’années. Ces pierres précieuses sont d'abord extraites puis taillées, facettées et polies par des maîtres artisans pour améliorer leur apparence. Les pierres simulées et synthétiques sont créées ou cultivées en laboratoire. Ces pierres imitent la couleur des pierres précieuses authentiques et offrent une alternative aux pierres de qualité avec un choix de couleurs vives et de coupes étincelantes à une fraction du prix.
Les diamants de laboratoire sont cultivés à l’aide d’une technologie avancée qui imite leur formation dans la nature. Aussi beaux que les diamants extraits, ils possèdent les mêmes propriétés physiques, chimiques et optiques et sont taillés et polis par des maîtres artisans. Les diamants de laboratoire sont une alternative moderne qui offre 35 % de valeur en plus, vous donnant le plus d'éclat pour votre budget.
L'opale fait clignoter ses couleurs lorsque la pierre bouge. Ce phénomène est appelé jeu de couleurs et il n’existe pas deux opales identiques. Les opales sont taillées et polies en cabochons pour mettre en valeur leur affichage unique.
Gardez votre opale à son meilleur en la nettoyant à l'eau tiède avec du savon à vaisselle. Frottez doucement avec une brosse à dents propre et douce. Rincer à l'eau tiède et sécher. A conserver individuellement dans sa pochette pour éviter les rayures.
Les diamants de laboratoire sont des diamants de carbone pur cultivés à l’aide d’une technologie avancée qui imite leur formation dans la nature. Ils ont les mêmes propriétés physiques, chimiques et optiques et ne se distinguent des diamants extraits qu’en utilisant un équipement spécialisé. Les diamants de laboratoire sont une alternative moderne qui offre 35 % de valeur en plus, vous donnant le plus d'éclat pour votre budget.
La moissanite est composée de carbure de silicium et est similaire aux diamants en termes de durabilité, de couleur et de brillance. Leur éclat arc-en-ciel unique et leur prix abordable distinguent les pierres précieuses moissanite des diamants comparables. La moissanite naturelle est également très rare. Aujourd'hui, la moissanite est créée en laboratoire et offre une qualité sans compromis et une valeur exceptionnelle.
Principaux avantages de la Moissanite :
1.Créé dans un laboratoire avec un impact environnemental minimal
2.Plus abordable que les diamants de taille comparable
3. Similaire aux diamants en termes de brillance, de couleur et de durabilité